El vino es uno de los mayores retos logísticos que existen, tanto por calidad como por fragilidad, pero también uno de los más demandados en estas fechas. Caso Vinopremier
La Navidad es una de las fiestas donde un buen vino no puede faltar para acompañar una mesa rodeada de los que más quieres. Por ello, no es de extrañar que en esta época sea imprescindible contar con una botella con la que brindar por los buenos momentos. En Vinopremier son expertos en acercarte a casa las mejores botellas para que solo tengas que preocuparte por formular un buen deseo y que la Navidad sea todavía más especial.
Vinopremier nació en 2008 con la finalidad de acercar los mejores vinos al mayor número de hogares posibles. Gracias a su apuesta por el comercio electrónico, la empresa ha logrado aumentar considerablemente sus ventas, llegando a vender además de botellas de vino, otros productos gourmet a pequeños municipios de toda nuestra geografía. Su mayor logro es principalmente hacer llegar todo tipo de vinos de gran calidad a lugares remotos que, de otra manera, no encontrarían estos productos en pequeñas poblaciones. Lo que comenzó en el entorno online se ha traducido en materia offline con la creación de varios establecimientos físicos que se han convertido en referente para los mejores paladares enológicos.
Online vs. Offline? No, todo a la vez
Pero, en un país en el que hay tanto mercado vinícola, una buena atención al cliente se traduce en un valor añadido a la hora de escoger la empresa que nos proporcione una experiencia única con su vino. Es por ello que en Vinopremier cuidan hasta el último detalle a la hora de hacer llegar sus productos a los consumidores, de tal manera que cada envío está cuidado hasta el mínimo detalle. Así lo aseguran sus fundadores, Carlos Andonegui y Daniel Velasco, cuando reconocen que ponen especial atención en la relación personal y en el seguimiento de los productos que envían. “El vino es un producto de lujo para nosotros y lo tratamos como tal. Es muy importante la experiencia y la recomendación, además la atención al cliente es un pilar fundamental para nosotros que nos ayuda a conseguir la fidelización y recurrencia”, aseguran.
Por otro lado, las propias características del vino eran otro hándicap que tener en cuenta a la hora de establecer su tienda online, ya que, como ellos mismos aseguran, el vino es demasiado frágil para realizar envíos y las botellas de cristal que lo contienen. Aparte de ser muy pesadas, pueden romperse con facilidad, lo que lógicamente encarece los gastos de envío y supone un gran inconveniente a la hora de obtener beneficios empresariales.
Consientes de la magnitud del reto, en Vinopremier buscaban un proveedor logístico que fuera capaz de integrarse a su mercado y que pudiera ofrecerles un servicio de calidad que se tradujera en una buena relación a largo plazo. Además de lograr un servicio de calidad, las necesidades de la empresa se incrementaron cuando empezaron a distribuir sus productos fuera de nuestras fronteras, por lo que se hacía imprescindible encontrar ese proveedor logístico capaz de reunir todas las cualidades y, además, lograr que sus vinos llegaran en óptimas condiciones al extranjero.
En busca del partner logístico perfecto
Ahí nació la relación entre Vinopremier y Serenur, estableciendo esa unión de calidad que no sólo consiste en hacer llegar los mejores productos a todos los hogares, sino que además logra crear una atención al cliente personalizada capaz de resolver cualquier duda o inconveniente en referencia con el pedido realizado. Así pues, si se ha realizado un pedido en la web de la empresa se establece un seguimiento mediante el cual el usuario puede saber en todo momento dónde se encuentra el producto. Además, cada envío realizado está dispuesto en un embalaje especial para evitar el riesgo de ruptura de la botella, pero, en caso de que se produjera, la empresa cuenta con un seguro que cubre la totalidad de su valor y el cliente recibirá otro envío sin coste alguno para su bolsillo.
En el caso de devolución ya sea por tratarse de un producto defectuoso o por la no satisfacción del cliente, Vinopremier también pone a su disposición la devolución del pedido mediante nuestra empresa logística.
El vino es un producto de alta calidad con un gran nivel distintivo entre sus variedades y, al igual que él, cada envío tiene unas características y unos retos a los que hacerles frente. De esta manera, se hace indispensable ofrecer un servicio personalizado y de calidad para que un producto con estas condiciones llegue en perfecto estado a coronar tu mesa.
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