La Navidad es una de las épocas más preocupantes para las empresas de envíos nacionales e internacionales y los ecommerce. Durante estas fechas, el volumen de pedidos se dispara, y con ello también aumentan las devoluciones de paquetes. Este hecho, además de generar costes adicionales, y perjudicar al medioambiente, también puede impactar negativamente en la satisfacción de los clientes. Por eso, reducir las devoluciones de envíos en tu tienda online, a nivel general, y especialmente en el periodo navideño, es crucial desde un punto de vista logístico, económico y publicitario. Desde Serenur, conocemos el problema y queremos aconsejarte con estrategias efectivas que mejoren tu logística y mantengan a tus clientes felices.
Cómo reducir las devoluciones en los envíos
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Proporciona descripciones detalladas y precisas de los productos
Uno de los principales motivos de devolución de un envío es que el cliente recibe un producto que no cumple con sus expectativas. Esto suele ocurrir cuando las descripciones de los productos en la tienda online son insuficientes o poco claras. Para evitarlo:
- Asegúrate de incluir medidas, materiales, colores reales y cualquier detalle relevante del producto.
- Utiliza fotografías de alta calidad que muestren el producto desde diferentes ángulos.
- Incluye videos o guías de uso si es necesario.
Una descripción completa reduce la incertidumbre y las sorpresas al recibir el paquete.
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Facilita la selección de tallas y opciones personalizadas
En sectores como la moda o los regalos personalizados, las equivocaciones en tallas o especificaciones son una causa común de devoluciones de envíos en los ecommerce. Para reducir estos errores:
- Implementa tablas de tallas claras y precisas, adaptadas a distintos mercados si vendes internacionalmente.
- Ofrece herramientas interactivas, como calculadoras de tallas o visualizadores de personalización.
- Proporciona asesoramiento rápido a través de chat en línea o correo electrónico para resolver dudas antes de la compra.
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Invierte en un empaquetado seguro y adecuado
El embalaje juega un papel crucial en la reducción de devoluciones. Muchos productos son devueltos porque llegan dañados debido a un empaquetado inadecuado. Para garantizar que tus paquetes lleguen en perfecto estado:
- Utiliza materiales de embalaje de calidad, como cajas resistentes, burbujas protectoras y cintas adhesivas de buena adherencia.
- Adapta el tipo de embalaje al producto: por ejemplo, protege los artículos frágiles con separadores y acolchados.
- Asegúrate de que el paquete esté bien sellado para resistir los traslados.
Aquí tienes algunos tips para proteger bien tus artículos en los envíos.
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Comunica plazos de entrega realistas en tu tienda online
Los retrasos en las entregas son otro motivo frecuente de devoluciones. En Navidad, los envíos suelen enfrentar contratiempos debido al alto volumen de envíos y condiciones climáticas adversas. Serenur recomienda:
- Indicar claramente los tiempos estimados de entrega en cada etapa del proceso de compra.
- Ofrecer opciones de envío rápido para clientes con urgencias.
- Comunicar cualquier retraso imprevisto y brindar soluciones, como reembolsos parciales o envíos prioritarios.
Una comunicación honesta genera confianza y reduce las devoluciones por insatisfacción.
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Implementa un control de calidad exhaustivo
Los errores en la preparación del pedido, como enviar productos equivocados o defectuosos, también provocan devoluciones. Una buena solución es establecer controles de calidad rigurosos:
- Revisa los productos antes de empaquetarlos para asegurarte de que no tienen defectos.
- Verifica que cada pedido incluya todos los artículos solicitados.
- Automatiza los procesos logísticos con software que minimice los errores humanos.
Aquí te ofrecemos una guía para poder gestionar las devoluciones de tus envíos:
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Ofrece un servicio al cliente eficiente
Un servicio al cliente ágil en tu tienda online puede prevenir devoluciones de envíos innecesarias. Por ejemplo, si un cliente tiene dudas sobre cómo usar un producto o cree que ha recibido algo incorrecto, un buen asesoramiento puede resolver el problema sin necesidad de una devolución. Para ello:
- Responde rápidamente a consultas a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
- Capacita a tu equipo para ofrecer soluciones creativas y adaptadas a cada caso.
- Considera ofrecer asistencia en varios idiomas si operas internacionalmente.
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Crea políticas de devolución claras pero disuasorias
Aunque las devoluciones de los envíos son parte de la experiencia del cliente, también puedes estructurar tus políticas para que sean claras y justas, pero sin fomentar abusos. Algunas recomendaciones incluyen:
- Establecer plazos razonables para las devoluciones.
- Detallar las condiciones en que se aceptan devoluciones (por ejemplo, que el producto no haya sido usado).
- Considerar la posibilidad de cobrar un pequeño coste por devolución, especialmente en productos personalizados.
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Analiza las causas de devolución y mejora continuamente
Finalmente, uno de los pasos más importantes para reducir las devoluciones de envíos es analizar las causas de estas. Usa herramientas analíticas para identificar patrones, como:
- Tipos de productos con más devoluciones.
- Motivos más frecuentes de devolución según los comentarios de los clientes.
- Regiones o periodos específicos con mayores incidencias.
Con esta información, podrás tomar medidas correctivas y ajustar tus procesos para futuras campañas navideñas.
Reducir las devoluciones de envíos de Navidad es un problema que requiere una cuidadosa estrategia desde diferentes puntos y cada detalle cuenta. Una tienda online o ecommerce que constantemente tenga devoluciones de sus envíos, además de ganarse una mala reputación, no fidelizará a sus clientes, y le supondrá mayores pérdidas en logística. En Serenur, entendemos la importancia de ofrecer un servicio logístico confiable y eficiente, y estamos aquí para apoyarte en cada paso del proceso. Siguiendo estos consejos, no solo reducirás costes, sino que también fortalecerás la relación con tus clientes, garantizando una experiencia navideña satisfactoria para todos.